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| 京東重返酒店業(yè) |
| 發(fā)布日期: 2018-11-03 瀏覽次數(shù): 1303 新聞編輯: 華寶集團 |
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雙十一來臨前，電商巨頭們都鉚足了勁兒要搞事情，戰(zhàn)火也早已從線上燒到了線下。京東旅行的第一Qiang，就從酒店行業(yè)先打響。 早在2012年，京東就推出了酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，但當(dāng)時并不被外界看好，畢竟比起攜程、去哪兒等OTA巨頭，作為電商的京東在建立和維護線下資源方面并不具備核心優(yōu)勢。 六年后，京東再次瞄準了酒店行業(yè)。10月25日，京東旅行召開了酒店戰(zhàn)略發(fā)布會，對外正式公布京東酒店場景拓展、會員賦能、雙向采購、全景營銷四大戰(zhàn)略，只不過這一次換了玩兒法和思路——要做“無界酒店”。 聽著又是一個概念，在提出“第四次零售革命”時，劉強東就提出過一個“無界零售”——即“場景無限、貨物無邊、人企無間”。 而今天面對傳統(tǒng)的酒店行業(yè)，京東在人、貨、場之間，還能打開哪些新局面? 無界酒店 出差住酒店能用上飛利浦的電動牙刷，正是京東當(dāng)下想改造酒店的方式之一。 除了品牌商品，京東更想把自家產(chǎn)品擺進房間。淘寶心選、網(wǎng)易嚴選、米家有品……不少電商平臺都在發(fā)力精品，今年1月，京東也上線了生活家居自有品牌“京造”，涵蓋居家、服飾、電器、餐廚等品類，主打高質(zhì)量和平價。 在和君瀾酒店合作時，京東就做了一個“京造房”。把自家的電動牙刷、乳膠床墊、LED化妝鏡等35個品類擺到酒店房間，客人如果喜歡，就能直接下單。 據(jù)君瀾酒店集團營銷中心總經(jīng)理楊曉允介紹，自今年6月底和京東合作以來，“京造房”帶動整個酒店的平均房價上漲10%左右，出租率可以達到80%，遠高于其他房型，好評率及復(fù)購率也較為領(lǐng)先。 京東也把飛利浦電動牙刷、潔面儀、脫毛儀等產(chǎn)品引入了香格里拉酒店，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，酒店入住客戶中進行體驗、并在客房中掃碼購買的用戶達到了26%。 除了品質(zhì)的升級改造，京東還想在新奇體驗和興趣社交方面有所嘗試。這兩年“網(wǎng)紅”酒店、民宿備受追捧，京東也想聯(lián)手酒店一起打造個性化住宿空間，吸引年輕人來打卡，再造網(wǎng)紅地標。 此外，結(jié)合用戶需求，還可以在酒店打造興趣主題房間，比如電競、美妝、電影、動漫、圖書等，針對不同興趣人群，打造專屬的IP主題房。 京東商城生活旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理侯魁宇表示，接下來京東會攜手1000個全球知名實物品牌以及1000家酒店，打造近2萬間零售體驗場客房，為消費者提供新鮮、有趣的住宿體驗。 業(yè)內(nèi)IP酒店的思路倒是不新鮮，亞朵的成功就是例子之一。從和吳曉波頻道合作的“亞朵·吳酒店”，再到網(wǎng)易嚴選、知乎、網(wǎng)易云音樂、虎撲，都相繼成為亞朵合作的對象，每一次IP跨界，都噱頭十足，也帶來了更高的回報率。 亞朵酒店創(chuàng)始人、CEO耶律胤就曾對媒體透露過，在亞朵的發(fā)展過程中，IP酒店雖然數(shù)量不多，但是一個IP酒店能抵得上20個酒店。而亞朵目前已開業(yè)的IP酒店中，各項運營數(shù)據(jù)基本能比當(dāng)?shù)仄渌麃喍渚频甑钠骄蹈叱?0%左右。 有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2014年國內(nèi)主題酒店行業(yè)市場規(guī)模就達到194億元，個性化需求下，IP酒店會越來越受歡迎，但在重運營、重服務(wù)的思路下，如何做到差異化也是擺在京東面前的問題。 流量入口 打開京東頁面，會看到酒店放在了京東旅行的入口下，雖然幾年前不被外界看好，但在酒店戰(zhàn)略發(fā)布會上，侯魁宇還是分享了一組數(shù)據(jù)：“作為京東戰(zhàn)略級新興業(yè)務(wù)，京東旅行從2014年上線至今發(fā)展迅猛，2017年京東旅行用戶數(shù)同比增長198%，GMV同比增長212%，酒店住宿業(yè)務(wù)訂單量同比增長263%。而京東酒店住宿業(yè)務(wù)連續(xù)三年銷量平均增長率達383%，已經(jīng)成為京東旅行領(lǐng)跑業(yè)務(wù)?！?br /> 既然領(lǐng)跑，勢必要投入更多資源來發(fā)展。 首先引入的就是會員體系，京東有3.13億用戶的實物消費數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的智能化分析，就可以精準判斷用戶屬性標簽，描繪更完整的用戶畫像，并結(jié)合近期實物產(chǎn)品購買行為，對酒店消費行為進行幾率預(yù)判，同時，還可以為客戶推薦可能感興趣的酒店。 比如一名用戶，在7月份買了微單產(chǎn)品，8月份買了兒童圖書，9月份購買了防曬個護，京東大數(shù)據(jù)就按照同類人群的消費路徑，推算出該用戶屬于親子出游用戶的幾率較大，這樣就可以給用戶推薦對應(yīng)的酒店，而通過算法推薦酒店的用戶轉(zhuǎn)換率，會比常規(guī)搜索用戶的轉(zhuǎn)化率高出368%。 酒店本身不是一個高頻消費行業(yè)。在營銷過程中，當(dāng)流量成本越來越高的情況下，酒店也面臨著如何在傳播上提高轉(zhuǎn)化率、沉淀用戶數(shù)據(jù)，并且進行二次觸達等難題。 對京東來說，一方面可以給酒店導(dǎo)入流量，但另一方面，酒店也可以轉(zhuǎn)化成新的消費場景和流量入口，這對于京東線下零售渠道和場景的拓展也不失為一個好的選擇。 業(yè)內(nèi)早有玩家開始這樣的跨界，2017年8月，“亞朵·網(wǎng)易嚴選酒店”正式亮相并對外營業(yè)，開創(chuàng)了“住宿+電商”結(jié)合的場景消費新模式。酒店房間里的沙發(fā)、床單四件套、拖鞋、牙刷等三十多件產(chǎn)品都由網(wǎng)易嚴選提供，客人也可以“即用即買”。 運營一年后，“亞朵·網(wǎng)易嚴選酒店”發(fā)布了數(shù)據(jù)：一年接待住客近15萬人次，80%住客為25歲~35歲的商務(wù)人群，顧客好評率達96%。而酒店剛運營時，一間嚴選房間的成本達15萬元左右，非會員住一晚要千元左右，還一房難求。 此外，今年1月，全球首個無印良品酒店“MUJI HOTEL”也在深圳開業(yè)，客房內(nèi)70%的物品都來自無印良品。 除了把酒店開拓為新的消費場景，在企業(yè)用戶方面，京東也可以繼續(xù)深挖市場。 發(fā)布會當(dāng)天，京東還宣布了雙向采購戰(zhàn)略。在酒店行業(yè)，企業(yè)客戶的占比正不斷攀升，而京東在企業(yè)級市場積累了100萬活躍用戶，其中很大部分是中小型企業(yè)用戶。 京東了解到這些中小企業(yè)一年在差旅方面會產(chǎn)生500萬間夜的需求，因此可以在企業(yè)采購系統(tǒng)中增加差旅服務(wù)模塊。另一方面，酒店也能按照協(xié)議采購價格，在京東平臺集中采購酒店易耗品。 在酒店行業(yè)，跨界入局的已經(jīng)在前，京東稱自己還只是個小學(xué)生，但在建立新消費場景、流量入口，深挖企業(yè)市場方面，還有很多想象空間。正如侯魁宇所說：“如果把酒店看做是一個住宿的地方，那么它只能解決住的問題;如果我們把酒店看做是一個‘場’，那么一切才剛剛開始。” |
